市场调研机构 IDC 预估，2020 年全球人工智能市场的规模将会比 2019 年增长 12.3%。分析师表示，考虑到多方面的利好因素，今年人工智能市场规模有望达到 1565 亿美元。IDC 表示今年增速受到了疫情影响，但是对人工智能市场的投资将会快速恢复。

根据 IDC 的研究，软件构成了最大的人工智能技术群体，提供了 80% 的收入。在软件领域，人工智能应用带来了绝大部分的收入，而且 IDC 预计它将在 2020 年带来 1204 亿美元的收入。

IDC 人工智能研究部项目副总裁 Ritu Jyoti 评论道：“人工智能应用在企业中的作用正在迅速发展。它正在改变你的客户的购买方式、供应商的交付方式以及竞争对手的竞争方式。人工智能应用继续处于数字化转型(DX)计划的前沿，推动创新和改善业务运营”。

CRM AI 应用和 ERM AI 应用是 AI 应用市场中最大的两个细分市场，分别占 20% 和 17% 的市场份额。IDC表示，在 CRM AI 应用市场中 Adobe 占据首位，而在非中心 CRM 应用方面，微软占据首位。

在AI硬件方面，IDC表示，2020年收入将达到134亿美元，同比增长10.3%。与软件类一样，这一增速较上一年增长33.4%有明显下降。该分析师表示，明年人工智能硬件应该会恢复强劲增长，同比增长35.5%。

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