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【設備維修管理篇】到底是外包維修好還是自己修好？

2025-03-24 10:17設備大視野人氣：1

不少企業都會遇到這樣的問題：自己的設備到底是采用外包維修的方式好還是自己修合適？

從上個世紀末開始，工業的社會化服務逐漸形成趨勢，社會分工越來越細。不少企業提出“除了核心競爭能力，一切都可以外包。”的口號。在維修領域，一些企業采取全部或者大部分外包給外部維修組織去執行，讓自己更集中關注自己的核心業務。

近年來，國際上的專業化、合同化維修逐漸朝著標準合同、長周期合同和復雜合同維修服務的趨勢發展。之所以有這樣的發展趨勢，主要原因如下：

1）企業管理者越來越關注和產品競爭力有關的核心業務。

2）企業離散、矩陣式組織結構呼喚離散、專業、靈活的維修服務。

3）管理者注重生產、產品及其后勤支持系統的柔性化。

4）企業期望維修成本的降低和柔性化。

任何事物有優點必然有缺點，真理與謬誤本來是一絲之差，悖論總蘊含其中。

盡管維修活動外包有諸多好處，但不能走向極端。

企業的維修資源一般分為三塊，一塊是內部專業維修，第二塊是內部操作員工的自主維修，第三塊是企業外部的社會化、合同化維修。

1）內部專業化維修

由本企業專業維修人員承擔的維修稱為內部專業維修。

2）操作員工自主維修

由本企業內部設備操作人員進行的小維修活動，如加油、緊固、潤滑、調整、換件以及小的解體、診斷和修理稱為操作員工自主維修。

3）外部合同維修

由社會上的專業維修公司或設備供應商、制造商，以及其他外部承包者承擔，以雙方簽署的維修合同為約束的維修為外部合同維修。

經過長期的摸索，國內企業在維修資源配置方面也摸索出一套較為成熟的經驗。對企業而言，高維修技術難度的設備較少，而低維修技術難度但維修頻次較高的設備較多，企業設備分布呈現雙曲線的狀況。即大量設備維修難度較低，但維修頻次和數量較高；少量設備維修難度高，但維修頻次和數量較少。我們主張，高難度、低數量的設備維修由技術外包來承擔（企業不必保有一支高技術-高薪酬卻是工作量不飽滿的專業隊伍）；最低難度、最高頻率或數量的設備維修由勞務外包來承擔（這無論從費用上和管理上都有利于使企業專注自己的核心業務）；中間分成兩塊，較高難度，較多數量的設備維修由企業內部維修核心專業隊伍來承擔（這部分對企業生產影響最大，自己掌控更加主動，響應速度更快！）；較低難度，較高數量的設備由操作員工自主維修來承擔（這部分的維修容易掌握，又可以培養員工對設備的關注）。

在工廠里，維修組織似乎總在變化，有時集中，有時分散。維修資源也總在調整，以前是萬事不求人，維修自給自足，企業有五臟俱全的維修團隊。后來又走向社會化，企業的設備維修全部外包，自己的維修能力弱化乃至逐漸殘廢，甚至有一天連談維修價錢的人都沒有了。還有些工廠，換了領導就換了章法，變來變去。

一般，企業應該提倡全員參與的自主維護，保持20%-30%的工作量比例最理想；接著考慮合同化維修，這要依賴于企業所處環境和設備實際，例如處于中心城市，或者通過網絡聯絡，有50%的維修工作可以由外部維修力量來完成。這塊工作（50%）一般又分為兩部分：簡單工作（例如占30%-40%）和復雜、高難度工作（例如占10%-20%）。簡單工作通過勞務外協解決；復雜、高難度卻是低頻率工作則通過技術外協來解決。剩余的20%-30%工作量就是由企業內部專業維修隊伍來承擔。企業要為這20%-30%工作設計、保有和訓練一支內部維修隊伍。這部分工作往往是企業最經常遇到，工作頻率較高，技術難度也相對較高的維修。這一塊又稱為企業的核心維修能力。

隨著國際上社會分工的細致化發展趨勢，維修外包化已經成為歷史發展的必然和不少企業的首選。關于外包維修的選擇，也可以簡單的概括為：

1）低技能，低頻率的工作——外包，從成本考慮，用內部專業維修隊伍應付偶爾的低技能維修任務是不合算的；

2）低技能，高頻率的工作——外包，這樣可以充分利用社會專業維修特長和管理，利用低技能、低價格特點，讓企業更關注自己的核心競爭能力；

3）高技能，低頻率的工作——外包，因為維修頻率低，企業保有專門的高技能維修團隊，卻沒有飽滿的工作任務，而這支隊伍的工資成本卻比較高，從經濟上是不合適的，不如尋求社會上的維修供應商來進行，即使每次維修費用較高也是合算的；

4）高技能，高頻率的工作——內包，這也是企業內部的核心維修能力，可以快速應付企業內部頻發的維修難題，可以讓主流、重要設備在企業自己的掌控之中。

作者：李葆文