作為世界警察，美國(guó)近幾十年來(lái)打了很多仗，尤其在海灣戰(zhàn)爭(zhēng)期間，經(jīng)常遇到武器裝備的戰(zhàn)損問(wèn)題，這讓美軍武器裝備的檢修實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)十分豐富。在戰(zhàn)場(chǎng)上遇到的問(wèn)題是：培養(yǎng)一個(gè)好的武器裝備檢修人員大約需要3到5年時(shí)間，俗話說(shuō)：鐵打的營(yíng)盤流水的兵，等培養(yǎng)出來(lái)了，這些人員也要到退役期了，知識(shí)資產(chǎn)也就隨之流失。
上個(gè)世紀(jì)80年代，交互式電子技術(shù)手冊(cè)（IETM-Interactive Electronic Technical Manual）誕生，到90年代，美國(guó)等許多發(fā)達(dá)國(guó)家把交互式電子技術(shù)手冊(cè)IETM作為推行的CALS (Computer-Aided Logistic Support）戰(zhàn)略的重要組成部分，成為裝備保障信息化技術(shù)研究和應(yīng)用的熱點(diǎn)。先進(jìn)復(fù)雜的裝備，在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、使用和保障過(guò)程中產(chǎn)生和使用大量的技術(shù)信息，如工程圖紙、設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、使用手冊(cè)和維修手冊(cè)等，這些技術(shù)資料是裝備系統(tǒng)的重要組成部分，是支持使用操作、維護(hù)修理的重要工具和資源。傳統(tǒng)上這些技術(shù)資料多以紙質(zhì)為存儲(chǔ)介質(zhì)，雖有少量已數(shù)字化，但格式多不能互相兼容，大量的技術(shù)資料存在查詢困難、不易攜帶與保存、難于更新等問(wèn)題，不能適應(yīng)現(xiàn)代先進(jìn)設(shè)備的維修管理要求。交互式電子技術(shù)手冊(cè)IETM可以使用戶更快、更容易地定位所需信息，更明確地符合診斷時(shí)的系統(tǒng)配置，占據(jù)更少的物理存儲(chǔ)空間。利用IETM的智能特性，可以提供強(qiáng)大的交互排除故障程序，這對(duì)紙質(zhì)技術(shù)手冊(cè)來(lái)說(shuō)是不可能的。交互式電子技術(shù)手冊(cè)綜合應(yīng)用了計(jì)算機(jī)多媒體、數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，將內(nèi)容繁雜的操作手冊(cè)、維修手冊(cè)等信息，按照有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)地組織管理起來(lái)，以最優(yōu)化的方式將文字、表格、圖像、工程圖形、聲音、視頻、動(dòng)畫(huà)等多種信息形式顯示在電子屏幕上，并以交互的方式進(jìn)行查閱，將維修技術(shù)人員或系統(tǒng)操作人員所需的信息，精確地展現(xiàn)在使用者面前，以加速裝備使用和保障活動(dòng)的實(shí)施。制作完成的IETM可以存儲(chǔ)在CD-ROM光盤上，也可以存放在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)的服務(wù)器上，通過(guò)臺(tái)式計(jì)算機(jī)或便攜式計(jì)算機(jī)查詢使用。先進(jìn)的IETM還綜合了專家系統(tǒng)、人工智能、自動(dòng)診斷、故障隔離以及培訓(xùn)等其他處理過(guò)程，并可嵌入便攜式維修輔助裝置和自動(dòng)測(cè)試設(shè)備中。IETM不僅是作為一種電子手冊(cè)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)資料的數(shù)字化，也不僅是具有交互功能，實(shí)現(xiàn)技術(shù)資料的智能化，更重要的是IETM的數(shù)據(jù)格式采用目前國(guó)際通用的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了CALS理念中關(guān)于產(chǎn)品技術(shù)數(shù)據(jù)的數(shù)字化、自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)集成化。IETM技術(shù)集數(shù)字化技術(shù)、因特網(wǎng)技術(shù)和人工智能技術(shù)于一體，是新時(shí)期實(shí)現(xiàn)裝備保障信息化的關(guān)鍵技術(shù)之一。以IETM推動(dòng)裝備保障的數(shù)字化和信息化，所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益和對(duì)工作效率產(chǎn)生的影響是巨大的。IETM技術(shù)應(yīng)用于裝備維修的實(shí)際效果分析表明，技術(shù)信息管理成本費(fèi)用可降低40%-60%,技術(shù)培訓(xùn)時(shí)間可減少43%，維修時(shí)間縮短25%-45%,故障診斷效能提高35%。隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，IETM技術(shù)將成為縮短裝備研制周期的有效途徑，評(píng)價(jià)裝備技術(shù)信息支持能力的重要標(biāo)志，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化維修的必要手段，從而獲得更加廣泛的應(yīng)用。交互式電子技術(shù)手冊(cè)IETM的誕生，讓那些對(duì)維修技術(shù)尚未熟悉的檢修人員很快進(jìn)入角色。現(xiàn)在的年輕人只要會(huì)上網(wǎng)，就能夠通過(guò)樹(shù)狀結(jié)構(gòu)的設(shè)備展開(kāi)結(jié)構(gòu)查找到故障部位或者需要檢修的部位，就可以通過(guò)錄像、聲音解釋、動(dòng)畫(huà)或者三維圖來(lái)熟悉這部分的結(jié)構(gòu)和拆解裝配流程，就能夠邊看邊干的解決檢修中的問(wèn)題和難點(diǎn)。IETM可以在戰(zhàn)爭(zhēng)中應(yīng)用，是否可以在其他領(lǐng)域應(yīng)用呢？完全沒(méi)有問(wèn)題！普通的企業(yè)里的重要裝備，其使用役齡往往是十幾年。在這十幾年中，遇到大量的設(shè)備檢修活動(dòng)。這期間人員的變動(dòng)也在所難免，有的升遷了，有的退休了，還有的調(diào)走了。通過(guò)IETM，可以讓這類設(shè)備的檢修經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)沉淀下來(lái)，供新接觸設(shè)備的檢修維護(hù)人員參考，指導(dǎo)他們順利完成設(shè)備的檢修維護(hù)工作。任何事物有優(yōu)點(diǎn)必然有缺點(diǎn)，真理與謬誤本來(lái)是一絲之差，悖論總蘊(yùn)含其中。到底是誰(shuí)來(lái)設(shè)計(jì)和制作設(shè)備的IETM呢？當(dāng)然，如果設(shè)備的制造商來(lái)制作最好，但制造商需要花費(fèi)很多精力費(fèi)用去做這件事，這些工作給其設(shè)備創(chuàng)造的價(jià)值有限。很多制造商還怕IETM會(huì)暴露自己的核心技術(shù)，為了保護(hù)自己的專利或者KNOW-HOW，根本不愿意做這件事。為了實(shí)現(xiàn)針對(duì)自身設(shè)備的IETM，筆者建議企業(yè)自己來(lái)做這件事。企業(yè)可以與軟件信息供應(yīng)商一起來(lái)開(kāi)發(fā)針對(duì)自己設(shè)備系統(tǒng)的IETM。有了框架之后，在檢修實(shí)踐中可以不斷補(bǔ)充新內(nèi)容；隨著新設(shè)備的不斷引進(jìn)，企業(yè)用戶還可以將新設(shè)備的相關(guān)信息輸入、補(bǔ)充，讓新設(shè)備的IETM內(nèi)容豐富起來(lái),逐漸形成良性循環(huán)。除了檢修，設(shè)備的點(diǎn)巡檢標(biāo)準(zhǔn)、圖解和路線也可以通過(guò)IETM來(lái)實(shí)現(xiàn)，并在移動(dòng)終端上實(shí)施。俗話說(shuō)，磨刀不誤砍柴工！企業(yè)早期的這一投入是非常值得的。如果企業(yè)內(nèi)部的IETM能夠真正指導(dǎo)企業(yè)的未來(lái)檢修活動(dòng)，降低故障停機(jī)損失，其經(jīng)濟(jì)效益是不可估量的。
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