2017年，随着各类人工智能技术在实际应用场景中的逐步落地，人机交互领域也成为了炙手可热的赛道之一。据一知智能创始人陈哲乾回忆，仅仅是在杭州，当时就有不下20家公司在人机交互领域创业厮杀。其中，大家做的比较多的是文本交互和IoT的硬件设备这两个技术门槛相对较低的领域。而浙江大学人工智能实验室的班底，使得一知智能的创始团队具备更扎实的技术功底，因此，一知智能从一开始便选择了技术壁垒更高的语音外呼领域。这在当时，属于另辟蹊径。

在创始人陈哲乾看来，语音交互会比纯文本的交互，在技术层面上难得多，比如电话沟通中的降噪技术，又或者外呼过程中真人语音反应的不确定性...这些难点虽然是难啃的“硬骨头”，但也正是未来竞争中的壁垒所在。经过5年的聚焦与深耕，一知智能已经服务了300头部消费品牌。来自客户的信任也帮助一知智能在近期完成了B轮超亿元的融资，并持续领跑行业。

(资料图)

1/用技术打造护城河

当前一知与用户交互的方式中，过去往往通过各类广告和短信来触达我们的用户和忠诚的消费者，可用性高且简单，但有个广告和短信都有个困扰一知的问题，就是没有交互，无法直接收集反馈，同时随着短信的泛滥和广告的不确定性，让一知的触达逐渐变得低效，于是一知在探索AI语音技术和业务落地场景中，找到了帮助DTC品牌服务会员的AI外呼场景，并深耕消费零售赛道。

在陈哲乾看来，语音外呼触达用户的效率的确是要比短信高的多。但同时，在用户接起电话的前几秒，如果只是简单生硬地播放一段录音，就会让用户产生抵触情绪。因此，让机器人“有感情”地和用户“对话”也是语音外呼最关键的技术之一。

这也是一知智能核心在研发的技术。要让机器人“有感情”，就要让机器人对用户的反应进行情感识别、理解用户的意图和问题，理解用户的上下文意思。陈哲乾说，这个功能在专业术语上叫做自然语言处理（NLP），这一技术也被誉为“人工智能皇冠上的明珠”。

而自然语言处理技术，现在是一知智能的核心技术壁垒。据陈哲乾介绍，一知智能曾做过一个测试。他们邀请了300多人进行外呼测试，其中有机器人外拨，也有真人外拨。在经过几轮对话交互之后，有六成以上的试验者分辨不出自己是否在和机器人对话。

正是因为一知智能的自然语言处理技术已经能够做到以假乱真，现在一知智能的客户外呼电话的平均对话时间已经达到了2分钟左右。在这个细分领域内，一知智能也构建了绝对的技术壁垒。

2/ 持续深耕垂直行业，技术与服务双驱动

当然，像很多学院派、技术派出身的创始团队，市场化、商业化在创业早期会是一个短板，一知智能也不例外。

作为创始人兼总经理，陈哲乾也刻意地补齐商业化的短板。在技术成熟之后，陈哲乾还引进了具有市场化能力的合伙人，以及在团队中培养一些中层骨干。陈哲乾说，其实他自己也在避免闭门造车式的研发，真正好的技术，是要经过市场验证的。

在产品体系成熟以后，现在最多的时间就是花在见客户的第一线。从离开学校的实验室，到自己成立一家公司，在他看来，现金流是非常重要的。而要现金流健康，就是要有客户买单。

比如，某国际美妆品牌就是一知智能的深度合作伙伴。据陈哲乾介绍，该客户在了解到一知智能的业务之后，也对一知智能的产品进行过对比测试，把一知智能的语音外呼和短信以及真人外呼进行同步比较。

最终测试下来，在触达量接近的前提下，通过一知智能语音外呼带来的销售额比通过短信触达带来的销售额高了25%；和真人外呼相比，成本却只有1/6。这也真正做到了人工智能帮助企业实现降本增效。

美妆是一知智能渗透率最高的领域，现在已经拿下了六成左右的头部市场份额。从美妆向外延伸，一知智能服务的客户主要集中在泛消费领域，就是说，只要是提供会员服务的品牌，几乎都是一知长期要服务的对象。

在2021年双十一公布的天猫成交榜单中，一知服务了护肤类目TOP10中的9家，在宠物、保健食品等类目的头部品牌中，一知智能也合作了半数以上。

现在，一知智能已经积累了300多家头部消费品牌，为企业的健康存续发展奠定了扎实的基础。

3/ 链接生态，共创优质服务

对一知智能来说，不断的拓宽服务领域仍然是公司发展的重要战略。这就需要创始团队始终保持开放和学习的心态，并通过生态合作伙伴的力量寻求高质量的增长，与阿里多样化的合作就是其中的重点。

除了方案及行业的“共建”、“共拓”，一知智能的研发团队也已经和阿里的达摩院开展了技术的“共研”，双方都在利用自己擅长的核心技术点，以项目形式展开项目落地的探索。此外，一知智能也在半年前和阿里旗下的跨境电商平台Lazada建立了合作关系。同时，在一知智能技术出海的重要规划中，拓展100多个语种深度对话的能力也极为重要。

对一知智能来说，配合阿里云生态，在很大程度上可以帮助自己解决一些基础能力的需求，使得公司可以聚焦在自身的核心产品和业务上。

近期，一知智能还参加了阿里云加速器举办的首届宁波海曙“科创中国”赛道明星。在这个活动中，阿里云邀请到数字经济相关领域的企业在公司战略、组织能力、融资对接等方面进行了分享和交流。通过此次活动，充分聚合阿里生态业务、技术、资本、品牌和行业资源，更加全面的助力各赛道优质创新企业加速成长。

在这次赛道明星的活动中，一知智能与阿里生态下的企业达成了很多共识、增加了学习和合作的机会。作为创始人的陈哲乾也对阿里云这样的大平台有了新的认识。阿里云的许多业务是跟着技术在并行走的。技术的更新来源于业务过程中的实际反馈，更新后又反哺到业务的实际操作中去，两者是相辅相成的。阿里云的整体流程体现着高效性，不管是对新人的培养，还是项目的落地，在管理上都十分的清晰。

接下去，一知智能也会继续和阿里云深度合作，一起为市场带来更高质量的服务。

关键词：