出品：创业最前线

12月1日消息，据国家市场监督管理总局网站信息，日前，威能（中国）供热制冷环境技术有限公司按照《消费品召回管理暂行规定》的要求，向国家市场监督管理总局报告了召回计划，将自即日起，召回2021年12月31日前安装完成的部分威能牌燃气采暖热水炉产品，涉及数量48.3万件。本次召回范围内的采暖热水炉，由于部分安装商在烟道安装过程中存在不规范操作，导致少数产品在使用过程中可能出现硬点火现象，引起产品面板变形或弹落，存在安全隐患。威能（中国）供热制冷环境技术有限公司将针对上述问题提供烟道安全检查服务，并对存在安全问题的烟道进行免费维修，以消除安全隐患，降低产品风险。

天眼查信息显示，威能（中国）供热制冷环境技术有限公司（下称“威能”），成立于2015年，企业注册资本5000万人民币，实缴资本5000万人民币，法人代表为威能集团亚太区集团总监CEO Jeroen Sterel，该公司由Vaillant GmbH全资控股。

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值得一提的是，2020年7月1日，威能曾因“编造、传播虚假信息或者误导性信息，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉”，被上海市市场监督管理局罚款15万元。

据威能官网信息显示，Vaillant，德国威能，拥有140多年的发展历史，是欧洲供热/生活热水/通风及空调设备制造商。

截至2021年3月，威能集团旗下共计拥有八大国际品牌，在欧洲6个国家及中国无锡共设有10家工厂及产品研发中心，并拥有欧洲的产品检测实验室，全球员工超过14000人。

截至2021年，威能壁挂炉在中国市场销售突破200万台。

而在黑猫投诉平台上，关于威能的投诉内容中产品质量问题、售后服务问题突出。

其中一名消费者表示，“家里是自采暖，交房是配的威能壁挂炉，19年12月15号在威能的推荐下花了850买了温控器，当时说可以远程控制壁挂炉烧暖气的时间、目标温度，又智能又节能。

今年开地暖，发现不能用app设置烧暖气的时间和目标温度了，联系了威能客服，和我说app下架了，不能设置了！如果还要智能控制就需要花600块钱新买一个温控器。

我不同意威能客服的解决方案，我这个温控器花了850买的，当时给我说的这好那好的，有多智能的！现在威能私自下架app造成没法使用，也没有提前告知我，是威能的问题，没有做好售后服务维护，应该威能给我更换新的温控器！这又不是我的问题，不应该让我承担更换温控器的费用！

我和威能客服说明了我的态度和诉求，他们在上周五给我致电，说登记了，72小时给我回电，至今没有联系我！”

截至发稿，商家威能方表示问题已解决，但是消费者补充投诉表示，“我换了温控器后给威能客服打过电话，让6037号专员联系我，还有一些问题，也没有联系我。”

日前，在上海举办的第五届中国国际进口博览会上，谈及威能在中国市场未来的规划，威能中国国家销售总经理李林涛先生表示：“……今后，威能将进一步推动高效燃气冷凝技术、IOT产品全面智能操控以及可再生能源解决方案三个方面的战略布局，为实现集团2050年全面零碳排放不断提升产品研发技术，并始终不忘为中国消费者带来舒适家居环境的初心。”

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