出品 | 子弹财观

(资料图片仅供参考)

作者 | 小新

编辑 | 闪电

美编 | 倩倩

学者卢泰宏在《消费者行为学：中国消费者透视》一书中曾指出，这是一个消费主权时代，面对世代消费群体差异，企业和商家需要用尽全力才能把握住消费者。

怎么做？打造私域是公认最有效的手段之一。

从最初的工具需求到成熟的系统性解决方案，品牌商的私域模式已经发生翻天覆地的变化。未来私域经济的底层逻辑又该如何演变？值得思索。

1、解放“私域想象力”

首先不得不思考一个问题，已经飞奔多年的私域经济，在未来商业路径中还能持续发挥作用吗？

在笔者看来，私域经济才刚刚迈出第一步。在新品牌成长过程中，私域经济在较长时间维度内都将是必经之路。为什么这么说？

从互联网环境来看，一个重要特征是流量红利逐渐消失。

过去很长时间内，大水漫灌的流量环境下，品牌重点考量的是毛利率等指标。但随着流量红利见顶，品牌开始注重CAC（用户获取成本）、LTV（生命周期总价值）等指标。这些指标的变化，预示着品牌更加关注顾客的终身价值及消费者全生命周期价值。

另外，互联网加速了消费群体的流动性。消费者在数字时代的消费更加便捷，他们对于消费也变得更加挑剔。尽管他们注重服务质量和产品体验，但对产品和品牌的忠诚度降低，随时准备更换新品牌。

当消费者拥有不同于以往的、对市场更大的影响力和主导权后，品牌们开始把私域运营当成了“必修课”。

最后，私域本质上是某一主体自身的关系网、社交网构成的社会网络空间。随着数智化时代的来临，一方面，数字技术的发展将让私域空间不断膨胀，私域经济的价值总量不断增长。另一方面，企业如何更好的掌控私域经济，如何提高对私域经济的价值产出，也需要持续探索。在这方面，有不少企业为此而努力，甚至为此而生。

从社交网络成为基础场景，到数字化技术的深度普及，再到线上线下融合以及品牌新型传播裂变，品牌私域运营的思路在不断变化，私域经济的商业模式也在一步步升华。

近日从有赞十周年“闭门会”流出一份关于私域运营的内容，或许可以给我们观测私域运营的新角度。

从目前市场上可见的信息来看，有赞将slogan从“做生意，用有赞”升级为“做生意，找有赞”就很值得玩味。从“用”到“找”虽一字之差，但其中的变化却非常之大。在此过程中，私域经济的发展功不可没。并且，虽然私域服务需求的持续变化，“私域”二字的含义也变得越来越复杂。

总体来看，私域经济离发展远未成熟，没有任何企业能保证百分百掌握了私域经济。因此，当下我们需要做的是不断解放“私域想象力”。

2、连接“人”与“物”，需要“新解法”

曾有人总结互联网本质上做了三件事：第一连接人与信息，第二连接人与人，最后是连接人与物。零售品牌商们以及有赞等服务商做的都是最后一件事：连接人与物。

有赞创始人兼CEO白鸦分享了有赞的四个进化节点，值得一观。

第一个节点，社交网络开始成为消费者的一种生活方式，人们在这里获取信息、交流和生活，自然也包括消费；第二个节点，以社交网络和数字化技术为基础设施，品牌们的核心经营模式从以货为中心升级到以人为中心；第三个节点，社交网络开始结合线下门店天然流量和导购员服务实力，实现线上线下一体化的新零售模式，完成实体经济的数字化转型；第四个节点，新品牌们开始试着找到精准客户需求，以独特优势产品为基础，用优秀内容通过社交网络表达、传播、裂变，与消费者互动并获得品牌认同。

在某种程度上，这不仅是有赞所经历的进化节点，也是私域经济整体所经历的四个发展阶段。

如果说第一个节点是品牌对私域的“试探”，那么在第二个节点品牌私域运营已经开始迎来质变。根据第二个进化节点，在过去，连接人与物之间的重心在“物”，品牌商只要做好产品，就可以实现商业价值的流转。

此后，重心不断向“人”转移，传统零售方法论逐渐失效。品牌商需要更加高效连接用户、更加敏捷察觉用户思维模式，并围绕用户体验感提供更好的服务。

多年发展经验基础上，有赞此次闭门会可以说从私域经济的维度，为连接人与物提供了“新解法”：私域经济的实践模型。

在此之前，有必要先了解一下“私域三角”:

1.私域产权力 = 建立连接的客户数量 x 企业信息触达客户的能力

2.单客价值度 = 客户的重复购买率 x 单个客户全生命周期的总价值

3.顾客推荐率 = 通过老客带来新顾客能力 x 在关联领域对顾客的影响力

私域产权力、单客价值度以及顾客推荐率这三个关键节点，构成了整个私域经济运营的三角系统。在此基础上，品牌商要做的就是“不断扩大私域三角的面积”，核心工作是四个关键词：连接、触达、转化、忠诚。

「连接」环节给客户带来的核心价值是“更多数字化用户”。

互联网的一个特征是媒介的碎片化，而用户同样身处诸多媒介平台之中，品牌商虽然已经沉淀了一部分线上用户，但想要连接全域的数字化用户并不容易。这时候可以通过扫码购、一物一码等线下业态数字化改造，还有基于线上各种互联网平台触点部署运营动作，帮助品牌商连接更多数字化用户。

「触达」环节给客户带来的核心价值是“更高更有效的触达率”。

只是实现连接的动作并不够，接下来还要做到有效触达，从而留住数字化用户，让消费者停留品牌商的私域中。这一步动作至关重要，关键在于降低用户响应时长和触达成本，通过微信生态内的个人号、社群、公众号、视频号等场域和其他平台的可与私域联运的触点持续建设，提升有效触点数量及其对应的触达成功率。

「转化」环节给客户带来的核心价值是“更高的成交转化率”。

从触达到实现价值中间还有一步距离，那就是转化。转化的目的在于将“用户转化为客户”，比如包括会员注册、商城订单、分销裂变、直播带货等，都是支撑转化、提升转化率的重要运营策略。

最后，「忠诚」环节给客户带来的核心价值是“更高的单客LTV”。

忠诚的目标是提高客户的价值实现的上限。首次转化是价值实现的开始，而忠诚是为了延长客户的全生命周期价值。

比如持续通过创造个性化、超预期的体验和服务，使用户成为品牌“忠粉”，打造超级客户?；箍梢砸劳杏谡攵岳峡突У娜巳罕昵?、会员权益、场景运营、自动化营销等关键动作，以更低的服务成本带来更高的互动数、复购率、推荐率，发展更多的KOC用户。

3、私域经济的核心命题：价值创造

从闭门会中有赞的一些老朋友流出的“私域相关数据”来看，已经验证了这一私域经营模型的可行性：

截至2022年，有赞服务的商家私域成交额破亿的商家相比2016年翻了6倍，年复合增长34.8%，而私域成交额超过千万的商家相比2016年翻了17倍，年复合增长达到59.8%。

此外，有赞明面上最新的Q3业绩也能说明一些问题。

财报显示，有赞前三季度GMV达741亿元，同比增长3.2%，有赞门店SaaS产品GMV约为312亿元，同比增长超60%，占比约为42%。此外，在2022年前三季度的周期内，平均每个商家销售额约83万元，同比增长4.5%。

实际上，利润、GMV、成交额都是企业为客户价值创造过程中的“附加品”，并不重要。重要的是价值创造的过程中，优质客户资产的积累、消费者留存时长的增加、私域运营解决方案的完善成熟等等。

作为私域经济的贡献者，有赞的数据本身就代表了一种行业性发展趋势，给业内提供了一定参考价值。

对于品牌商，想要适应未来的零售环境，不仅要构建流量的电商平台外循环模式，也要形成流量的私域内循环生态，相互促进，相互发展。

外循环是营销化的倡导，通过向大众舆论展示品牌，形成更理想的大众品牌认知。内循环是产品化的倡导，在用户心智深处得到曝光，形成更理想的转化复购。

著名的社会家与哲学家齐格蒙特鲍曼（Zygmunt Bauman）曾经提出“液态现代性”，他认为：“在液态现代社会，不再有永恒的关系、纽带，人际间互有牵连，但不再着重紧密扣紧，在于可以随时松绑。”

换言之，现代液态社会的各个组成要素是流动的，私域也将处于不断流动变化之中，而从私域中挖掘价值，已经不单单是一个工具就能够完成的。希望有赞等服务商在未来能够持续完善私域经济的实践模型，拉升私域经济天花板，助力新品牌成长。

*文中配图来自：摄图网，基于VRF协议。

关键词： 如何打造