当下，电商行业的竞争变得越来越激烈，消费者在购物时货比三家已经成为基本操作。对于库存不足或缺货的情况下，商家如何更有效的挽留住用户并实现销售转化，同时能够在到货时帮助有购买意愿的用户快速抢购，变得越来越重要。

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面对商家这些需求，京东超市通过无货订购功能的不断升级，在为商户提供更有力的营销运营工具与更大成长空间的同时，也为消费者带来了更为便捷的购物体验。

助力牛奶乳品、糕点订单量提升6% 无货订购为品牌、商家解决短期缺货痛点

随着消费者需求的日益丰富，对于电商渠道来说，出现短期内的缺货也成为了经常会遇到的情况。在线上消费场景中，消费者的决策成本更低、转化链路更短，如果消费者在某一商家未寻找到满意的商品，便很有可能去其他商家购买同款商品或寻找替代品。

以京东超市食品饮料品类为例，从统计数字上来看，2021年的日均商品无货率为4.22%，每天约78万用户在选购过程中会遇到无货情况，也就是说大部分用户遇到商品无货后，便会放弃浏览和购买行为。因此，如何挽留、锁定消费者并实现销售转化，也就成为了众多商家所关心的重要问题之一。

针对于此，11月14日，京东超市对无货订购功能进行了再度升级，用户可以更加便捷的选择订购件数。这一功能可以在无货场景下为用户进行预约抢购，待商品有货后即可自动下单。同时，这一功能对用户的京享值、会员身份等也有所限定，可以保证品牌有较高的转化率。

目前，到货通知、无货订购功能已覆盖无货场景60%。包含食品饮料、个人护理、母婴等一级品类，共覆盖500余个三级品类，使用体验也大大提升。

京东超市运营部总经理蒋瑞祺表示，无货订购功能正在受到越来越多消费者的欢迎，特别是在今年京东11.11期间，由于商品销量大、库存变动速度快，很多消费者经常遇到下单时无货的情况。而无货订购功能的升级，让消费者可以快速购买商品，无需经常查看，购物体验也更好。在功能入口基本保持不变的情况下，无货订购的订阅率增加带来了整体商品的订单量提升。数字显示，无货订购功能升级后，京东超市商品订单量提升了2%，其中牛奶乳品、糕点等三级品类商品订单量提升6%。

升级无货场景营销运营工具 为品牌、商家带来增长新机会

除无货订购能力外，京东在无货场景还提供了预定、在途可售、无货替代或相似推荐、无货商品加入购物车等功能，一方面能够让消费者及时了解货品状态，以进行更合理的决策，并对消费者进行挽留，另一方面也通过这一方式为消费者提供新的消费选择，从供应链端或流量动线上进行优化，满足用户的需求。

对于商家而言，在原有的产品售完以后，是否需要进行补货或启动新的采购、生产计划，是需要进行审慎决策的。而无货订购功能的加入，则为商家的运营决策提供了一个有力的抓手。

随着无货订购流量端与供给端数据的打通，当前自营商家可通过供应链控制塔查阅无货订购功能的订阅量，为采销提供蓄水抓手，以更方便的进行后续采购决策。

同时，商家也可以利用无货订购功能开展专属营销活动，搭配专属优惠、赠送礼品等方式，更好的锁定消费者，实现更低成本和更长周期的获客，并进一步提升自身在消费者中的影响力。

在整个过程中，京东超市的运营团队也会实时根据商家的相关数据进行反馈和优化升级，通过与其他营销工具的组合，为品牌、商家带来增长新机会。

依托自身在全渠道布局与零售业生态领域的强大实力，京东超市在营销运营工具的打造和升级上，与商家的需求连接正变得越来越密切。未来，京东超市也将通过更多营销运营上的创新应用，携手零售行业开启更为高效的数智化成长。

关键词： 京东超市