一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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  专业人士表示，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象，既有利于维护自身合法权益，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则，促进旅游市场健康持续发展。

  “下单前跟旅游客服反复沟通，确认了没有隐性收费和购物环节，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’，旅途中导游各种‘哭惨博同情’，引导旅客在多个购物点购物。”谈起“五一”假期的出游经历，90后旅客陈冬仍颇为气愤。

  当发觉“不对劲儿”后，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿。

  随着年轻人维权意识增强，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多。专业人士表示，这既有利于游客维护自身合法权益，也能推动供给者遵循市场规则，促进旅游市场健康持续发展。

  说好无强制购物，最后仍“强买强卖”

  “旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中，面对这一问题，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费，可以给您100%保障……”

  放下戒备心后，陈冬和家人共支付了1500元，满怀期待地从江苏南京出发，目的地是贵州贵阳。不过，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》，表上密密麻麻列了多个购物点，涉及珠宝、翡翠、银器等，每个购物点预计耗时1~2个小时。

  “这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了，不得不把合同签了。”陈冬无奈地说。

  更让陈冬难以接受的是，该旅游项目从第二天起，每天都有半天的购物环节。多位导游接力推销产品，话术“堪称洗脑”。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦，不买就是没良心！”……

  “可以自愿买，但不能这样‘强买强卖’。”陈冬回忆道，当时很多游客听了导游的推销话术后，心理压力很大，心情也很糟糕。

  在随后的行程中，陈冬还发现，该项目的住宿、饮食等条件，也与旅行社此前的宣传内容不符。看到相似项目的经验帖说，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”，陈冬和家人选择提前一天结束旅程。

  随后，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”，并发布到社交平台。“我们不认坑也不认宰，更不能让更多人上当受骗！”他说。

  中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益，是一个值得肯定的好现象。

  参考“避坑指南”，顺利获得赔偿

  与陈冬有相似经历的，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士。熊女士表示，自己预订该酒店时，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元。

  “假期客流量未达预期，酒店临时降价，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’，这太不公平了！”为缓解心中愤懑，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴，并根据建议联系了平台客服。“没想到，按照‘维权指南’操作后，真的顺利退了差价。”熊女士说。

  关于该现象，广东耀文律师事务所律师张爱东认为，近年来，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深，消费者维权方式更为理性，投诉式维权越来越多，效果也更加明显。

  “五一”假期前，湖南长沙的00后消费者李俊晨，计划退订他在某平台购买的演唱会门票，却被告知无法退票。“为何不能退票，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道。他上网搜索发现，其他网友也有类似经历，于是将自己的“教训”分享到了网上。

  李俊晨发帖后收到了一些网友建议。随后他按照建议，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文。通过拨打批文中的电话，并提供相关管理部门文件截图，李俊晨最终退票成功。

  “市场经济本就是契约经济，需要供求双方共同遵循达成的契约。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示，年轻人对不合理现象及时进行投诉，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则，有利于旅游市场健康持续发展。

  结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议，5月3日晚，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复。经协调，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金。

  建议通过个案梳理普遍现象

  陈冬表示，个别不合法的“低价购物游”，极大地影响了旅客的消费体验。不过，参照指南依法投诉后，当地相关部门工作人员很敬业，处理速度也很快。期待下次再去旅游时，能开心地来，开心地回去。

  对此，张爱东认为，年轻消费者不认宰的现象，反映了法治教育的成效，同时，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”。

  “对待消费者的投诉，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当。”张爱东还建议，通过消费维权投诉个案，梳理行业普遍现象，进而开展主动监管。

  徐虹也提醒，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应，这样才可能再次赢得市场肯定，获得创新发展的机会。

  陈音江认为，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平，畅通旅客投诉渠道，降低消费者异地投诉与维权成本，提高问题处理效率。此外，还应构建“全域旅游”新格局，建立区域旅游联合监管机制。

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