——多维度构建服务体系 护航银龄美好生活

在党的二十大关于“实施积极应对人口老龄化国家战略”的指引下，平安人寿深入贯彻落实中央金融工作会议精神，紧扣“养老金融”大文章，以“金融为民、金融惠民、金融便民”为根本宗旨，持续深化养老金融供给侧改革，深化养老金融产品与服务创新。

作为行业领军企业，平安人寿始终坚守金融工作政治性、人民性，将适老服务深度融入公司“渠道+产品”发展战略，积极布局“保险+”健康养老生态，通过产品精准供给、服务生态构建、数字适老改造“三维联动”，构建覆盖“风险保障—健康管理—品质养老”的全生命周期服务体系，致力于为亿万银龄群体筑牢幸福生活安全屏障。

产品创新：多层次供给托举银龄幸福

在政策引领下，平安人寿锚定老年群体健康风险高、保障缺口大的痛点，持续扩大保障产品的保障范围和力度，推出一系列养老年金产品，以稳定的保险金给付，支持人民群众养老财富积累。适时推出分红型终身寿险，以及税优医疗险、税优护理险等产品，充分满足消费者多层次、多元化的保险保障需求。截至2024年末，平安人寿承保的有效重大疾病保险保单已达6000万件、总保额超8.7万亿元，为大量客户提供了坚实保障。同时，近年来平安人寿通过对财富及养老类产品进行适老化改造，客户最高可投保年龄提高至80岁，进一步扩展财富及养老类产品客户群体。

2024年3月推出的“盛世优享”个人养老金产品，实现政策红利与长远保障双赢：既通过税收优惠每年最高为客户节税5400元，又以合同约定的稳定保险金确保养老品质，更创新引入分红机制，让客户有机会共享公司经营成果，提升个人养老储备增长潜力。

服务升级：全场景适老诠释金融温度

平安人寿深刻洞察老年群体保险保障诉求，为国民提供覆盖面更广泛的养老综合解决方案。平安人寿党委书记、董事长兼临时负责人杨铮表示：“在坚守金融主业、发挥保险保障优势的同时，依托平安集团医疗健康生态圈做好医疗养老服务，构筑多层次“保险+服务”养老生态，是平安人寿发力的重要方向。”

在健康管理方面，依托平安集团医疗健康生态圈，推出“保险+健康管理”服务，提供慢性病管理、三甲医院绿色通道、家庭医生等多项权益，打通“预防-诊疗-康复”闭环，帮助老年群体实现疾病早筛早治。

在居家养老方面，针对我国“9073”养老格局中90%的居家养老需求，平安自2021年开始启动构建居家养老服务构建，2022年推出居家养老服务品牌“平安管家”，为购买了特定保险产品的客户提供“保险+居家养老”一站式居家养老建议解决方案。经过数年发展，平安居家养老帮助客户链接“医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安”十大场景数百项服务，围绕高需求场景相继设立“护联体”“住联体”“乐联体”模式，并联合专业机构制定居家养老服务标准，不断整合行业优质资源、拓宽保险服务的内涵和外延、优化养老服务供给。

数字适老：科技赋能跨越“数字鸿沟”

平安人寿聚焦老年群体金融需求痛点，以科技赋能与人文关怀双向发力，针对老年人在金融服务中遇到的痛点难点出台多项便民举措，打造全场景适老化服务体系，助力老年人共享数字时代发展红利。

线上，金管家APP专设“关怀模式”，集成大字版、语音交互等适老功能，创新“一句话报案“一键材料上传”智能工具，大幅简化操作流程。针对60岁以上老年客户敏感交易实时限制屏幕共享，帮助长者拦截诈骗风险、守护消费者资金安全。线下，全国网点100%开通“银发通道”，配置老花镜、助听器等助老设施，并提供方言服务、现金收付等传统服务。提供人性化“特需上门”服务，覆盖偏远地区及行动不便群体。95511热线智能识别老年用户，人工响应仅需2.7秒。

同时，平安人寿将金融知识普及与线上服务、健康讲座、文娱活动深度融合，以寓教于乐形式提升老年保险服务常识和防诈意识，让老年消费者金融素养提升可观可感，助力构建和谐金融环境。机制护航：全周期筑牢银发权益防线

平安人寿始终秉持金融为民初心，将消费者权益保护深度融入经营全周期，强化金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”原则，系统性降低老年消费者购买不适当保险产品的风险。

一方面，将保险产品按复杂程度、保费负担和风险等级划分为四个等级，对普惠类、政策类产品适当优化标准，便于老年群体选择与自身风险承受能力匹配保险产品。前置投保需求评估，通过智能问卷精准锚定风险偏好与承受能力，结合人工核保、双录存证等机制，杜绝超额投保与产品错配风险。

另一方面，严控销售准入红线，实施代理人分级授权，确保复杂产品“专业人做专业事”，从源头保障老年客户获得专业服务。创新“需求评估—风险监测—终身追责”闭环机制，对高风险保单100%回访预警。

同时，平安人寿设置并多渠道公示投诉流程，包括官网、APP、微信公众号及线下网点，确保维权路径畅通。老年客户可拨打400维权专线，7×24小时直达、专家一对一响应，让消费者维护权益更简单。

展望未来，平安人寿将立足人民所需，坚守金融为民、惠民、利民、便民价值取向，以更完善的保障体系、更温暖的适老服务、更坚实的权益守护，让老年人更好共享发展成果、安享幸福晚年，促进银发经济高质量发展，助力写好养老金融大文章。重要提示：

1、税收优惠指个人养老金产品可享受递延纳税优惠政策，交费阶段节税金额因个人年收入、适用税率、地域、专项附加扣除等因素存在差异，以实际为准。最高节税5400元/年，根据年收入102万以上、缴存12000元适用税率45%计算所得。

2、本文中所涉及的健康管理服务由平安健康互联网股份有限公司提供，涉及就医服务平安健康互联网股份有限公司仅提供协助预约服务，不参与提供相关医疗服务；客户使用服务前需授权平安健康互联网股份有限公司及服务提供商使用相关信息用于提供权益服务。

3、本文中所涉及的居家养老服务由平安健康互联网股份有限公司及/或具有经营资质的第三方服务商提供，其中付费服务需客户自行选购。

4、所涉服务在任何方面都不得被理解为保险理赔结论以及与保险理赔有关的任何承诺。有关保险责任、保险理赔的相关约定、条件和限制以保险产品的保险合同为准。任何保险理赔结果均应以中国平安人寿的审核结果为准。

5、中国平安人寿保险股份有限公司保留对服务内容、服务提供对象、服务提供规则的调整权利。

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