为了让企业群众的办事体验更加便捷、高效，近日，息县行政审批和政务信息管理局持续提升政务服务质量，不断进行加法运算，减去繁琐程序，乘以便民措施，除去障碍阻碍。从而为企业群众提供更优质、更便利的服务。

“加”强服务，提升效能。不断加强政务服务的智能化和数字化建设，推出在线办事平台，提供24小时不打烊的便民服务。推广运用“豫事办”APP，用“豫事办”跑出便民“加速度”，深入推进线上“一网通办”、线下“一窗办理”，变群众“来回跑”为部门“一网办”，变“群众跑腿”为“数据跑路”。目前，息县政务服务大厅共有不动产综合受理窗口16个、社保医保综合受理窗口15个、无差别综合受理窗口4个，综窗产生办件量48700件。此外，还推出“预约＋延时”服务、代办帮办、免费邮寄等服务新模式，不断提升政务服务渠道方式覆盖度。

“减”负增效，简化流程。行政审批和政务信息管理局着力在减材料、减环节、减时限、减跑动上下功夫，推动政务服务标准化建设，打造办事环节更少、流程更优、时限更短、成本更低的政务服务环境，深化审批改革，大力推进“容缺受理”简化审批工作。

“乘”势而上，示范引领。推出便民措施，提供更多的便民服务，无论是线上办事还是线下服务，不断增加服务的覆盖面，强化政务服务和数据赋能双轮驱动，常态化做好网上政务服务指标优化升级工作。同时，坚持“线上+线下”同步发力，深化“一件事一次办”，创新推出“掌上办”“全网办”等服务模式，不断提升政务服务质效水平满意度。

“除”旧立新，转变作风。严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制，成立“办不成事窗口”，让企业群众少跑腿、好办事、不添堵。不断加强监督评价，政务服务大厅前台设置摆放“好差评”评价器和投诉意见箱，后置兜底服务“办不成事”监督窗口，联合受理企业、群众办事过程中遇到的“疑难杂症”，使服务效能和群众满意实现双提升。

“我们表示将始终秉承热情、便民、及时、高效的服务宗旨，以服务企业和群众为己任，确保群众反映的问题“件件有着落、事事有回音”，在政务服务的加减乘除中，不断努力，不断改进，让政务服务更优更贴心。”息县行政审批和政务信息管理局相关负责人说。（郝昱玮 胡译丹 刘继云）

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