今年以来，商城县观庙镇持续坚持“转作风、提效能、抓落实”理念，以基层站所评议工作为契机，紧盯热点、难点、堵点，多措并举持续优化营商环境，多点发力提升服务效能，实现服务快捷提效、惠民利企。

健全机制，转变作风。要求镇行政审批服务大厅各窗口工作人员在观念上变“要我服务”为“我要服务”，在工作方法上变“行政推动”为“服务引导”，在工作方式上变“坐等服务”为“主动服务”，简化办事流程，让群众少跑路。为办事群众和企业提供多个事项的免费服务，包括免费打复印文件、充电、停车、提供急救药品、老年用品等12项免费服务。

优化流程，提升效能。深化“放管服”改革，持续提升“一网通办”能力，深化“一件事一次办”改革，归纳梳理服务事项，优化办事流程，明确登记流程和时限。具体包括线上申请社保卡、查询办卡流程、养老保险认证、退役军人年检等6项服务事项。

收集意见，完善功能。镇服务大厅积极开展主题事项集成服务，入驻窗口8个，包含人社服务、民政服务、医保服务、残疾人服务、企业服务、退役军人服务、户籍服务。持续开展基层站所评议工作，通过收集群众和企业意见，不断完善基层站所服务功能，提升群众满意度和企业办事体验，持续优化营商环境。

多元服务，转变职能。推动政务服务事项向基层延伸，打通服务“最后一公里”，逐步形成“预约办”“上门办”“帮代办”“掌上办”等多元化服务模式，推动工作人员由“管理员”向“服务员”转变。2024年以来组织志愿者为80岁以上老年人、残疾人或患重大疾病等特殊群体提供上门服务累计156人。

完善设施，优化环境。积极推进便民服务中心标准化建设，提升综合服务能力；强化窗口建设，提升便民服务大厅的整体能力，并以星级站所创建为契机，打造集接待、宣传、自助、便民、无障碍等服务为一体，设施设备齐全、工作职责明确、人员信息公开、服务流程完善、引导信息规范的综合服务大厅。目前150项事项清单均已入驻大厅，经过环节整合，实行“一次告知、一窗受理、一次办成”，只进一扇门、最多跑一次。（郝昱玮 李泽昌）

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