光明日报记者 吕慎 陈冠合

进入4月，被评为中国杜鹃花最佳观赏地的贵州毕节百里杜鹃景区迎来了客流高峰，每天都刷新着游客数量纪录。截至4月29日，今年盛花期景区接待游客超过了230万人次。如此大的流量，游客们体验如何？

“早就想过来耍喽！”今年刚退休的雍先生从重庆驾车来看花，“道路设施修得好、秩序有人管、停车场宽得很，就连过路费都给减半了。”几句话，道出了百里杜鹃景区瞄准自驾游客“痛点”解决问题的成效。“客流集中，疏导困难，看花成了看人。”针对这一“痛点”，今年春节刚过，百里杜鹃景区就制订详尽预案，重新梳理游览线路、导引标志全部更新、增加景区车辆车次，全面推行线上预约购票制，游客通过刷脸或刷身份证即可入园游览、乘坐观光车，大大提高了通过效率。

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“景区里游客真不少，可每个景点排队的人都不多，玩得很巴适。”专门与两个老姐妹相约来赏花的四川游客黄女士说，本以为自由行会不如跟团游方便，没想到从高铁站往返百里杜鹃景区的车很多，民宿也主动提供服务接送大家到景区门口，节约出了不少游玩时间。

记者在智慧百里杜鹃应急调度中心大屏上看到，当日入园人数、实时在园人数、峰值时段流量等数据一目了然。百里杜鹃智慧旅游公司总经理曾杰说：“依托整合了电子票务系统、观光车载北斗定位系统以及覆盖景区的基础监控、应急广播和无线接入节点的景区旅游‘智慧大脑’，我们可以分时段、分节点对景区内工作人员、观光车运行进行动态调整，确保游客体验实时优化提升。”

百里杜鹃景区是绵延数百里的野生杜鹃林，和许多自然风光为主的景区一样，旅游业从业主体都是当地农民，尽管带动了群众致富，但也不同程度存在服务不规范、投诉多等问题。

“针对这些‘痛点’，我们成立了旅游投诉工作专班，设立电话投诉、现场投诉、现场处置、网络舆情处置和保险理赔5个工作组，确保24小时内受理旅游投诉，每天定时上报受理处置台账。”百里杜鹃管理区旅游管理局党组书记、局长黄飞介绍，自今年3月专班成立以来，共受理投诉15件，办结率、满意率均达100%。

“以前哪懂怎么搞服务哟，都是培训老师教得好。”普底乡永兴村清水湾农家乐经营户沈云晏告诉记者，今年3月，自己免费报名参加了区里组织的培训，从旅游服务、餐饮摆台、房务整理到消防安全，老师们都一一进行了示范教学和讲解。

据介绍，这项由百里杜鹃管理区旅游管理局主办的“花都习旅”培训，通过邀请市场监管、酒店民宿和社交平台负责人进行授课和现场教学，吸引酒店、民宿、客栈、农家乐等旅游从业人员积极参训，至今已开展培训23次，培训人员1000余人次。

景区门票贵也是游客“痛点”之一。今年百里杜鹃景区对游客实行门票半价，受到欢迎。据了解，不仅百里杜鹃，贵州开展了2023年多彩贵州春季旅游优惠活动，畅游打卡的省内外游客，可以享受到包括旅游景区门票价格减半、住宿价格减半、旅游商品价格减半等多种优惠政策。

在今年4月召开的第十七届贵州旅游产业发展大会上，贵州省委副书记、省长李炳军表示，当前，贵州正大力推进市场主体培育、旅游业态升级、服务质量提升、项目提质增效“四大行动”。贵州旅游“井喷”呼之欲出、厚积薄发，贵州旅游业高质量发展正当其时、恰逢其势。热诚欢迎海内外朋友和我们一起追逐共同梦想，挖掘贵州旅游宝藏，共享贵州旅游“美丽经济”。

《光明日报》（ 2023年04月30日?03版）

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