一年一度的“双十一购物狂欢节”又到了。虽然经过十多年的锻炼，消费者们早已身经百战，各类红包游戏，满减规则、定金预付等，见怪不怪。但随着促销方式越来越多，商家的套路也难免仍有消费者“中招”。南京消费者协会近日发布消费提示：“双十一”虽好，也要看好荷包。

熟悉网购规则及时自主维权

“双十一”自2009年推出至今，已经是第14个年头。而伴随着预售模式的推出，刚刚步入11月，消费者购物车里“双十一”抢先购的第一批货品已付完尾款，或整装待发，或已出库。

(资料图片仅供参考)

“即刻付定金锁定美礼”某品牌护肤品广告的面霜在本月初便推出了预售活动，消费者在支付完100元定金后便可在11月10日晚间促销开始付完尾款后得到额外的15毫升同款面霜及化妆包一只；“付定金提前领券锁定优惠，尾款可用”除了额外的小样，也有品牌推出了针对预售的优惠券来吸引消费者。

而对于商家通过预售锁定销量，消费者罗女士对《大众证券报》记者分享了自己的经验：“以前遇到过促销当天的价格比预售还划算的情况，但是预售的已经付了定金，付完尾款后忘记申请退款，或者忘记付尾款导致定金损失。现在遇到预售的商品往往会提醒自己不要冲动，并注意付尾款时间。”

对此，南京消协提醒消费者：熟悉网购规则，及时自主维权。“双十一”期间，由于消费量骤增，商铺交易量巨大，客服压力也随之增加。如果消费者遭遇以下几种简单的维权事宜，可以合理利用购物规则，做到尽早维权，及时止损。如交纳完“定金”后不想购买了，可以在付完尾款后、发货前及时点击退货，这样既不会损失定金，也不会损失退货的快递费用。

提前规划购物清单切忌冲动消费

“领券满99-50、叠加100-20”、“抽纸买二发三，到手三箱全家使用”、“反季节囤货，一件衣服的价钱买全家穿的衣服”。随着各项促销的来临，不少消费者陷入了“不买损失一个亿”的错觉中。

“本来想好了断舍离，不再囤货，但看着促销价格划算，又没忍住。”消费者陈先生在“双十一”正式开始前便买了多箱卷纸，“想着这个可以放很久，全家都要用，就买了，但是现在这么大体积堆在家里确实也挺占地方。”

而也有不少消费者笑称：“本来只是买几包打折水饺，结果被迫又买了个冰箱来放水饺。”

对此，南京消协提醒消费者：提前规划购物清单，切忌冲动消费。消费者可以将日常心仪的商品或服务提前加入购物车内或截图，当有促销活动时可进行比对，做到心中有数，货比三家，理性消费。

外部链接不要点

近年来，组战队、拉好友助力等互动形式被大量引入促销大战中。而一些不法商户、平台也利用了这一机会制造虚假促销链接，引诱消费者点击，从事诈骗行为。例如各类红包领取及促销短信链接，其中有可能包含钓鱼网站和木马病毒，一旦点击可能造成个人信息泄露或财产损失；一些网页、软件中的不明链接和弹窗在点击后会被诱导输入个人身份信息和账户信息，最终造成财产损失。

对此，南京消协提醒消费者：选择正规电商平台，确保资金安全。消费者在选购商品或服务过程中，切勿点击电商平台以外的网址或支付链接，不要将身份证号、手机号、验证码等信息告知他人，保障购物网络环境安全可靠。

比完价格还得关注收货情况

往年令人担心的快递爆仓和物流拉垮等问题，在近年得到大幅缓解，更有甚者做到了“当天达”。毕竟，在赚钱这件事上，商家是认真的。

不过，兴高采烈买到手的商品却发现有损坏情况时，及时维权就显得十分重要。消协提示，如消费者在签收快递过程中，发现快递破损，可以拒绝签收；如签收后，发现产品有质量问题，应立即拍照取证，将图片上传给商家，要求“退款退货”。

此外，如消费者长时间未收到货品，应及时点击“延长收货”，以免被“自动签收”。价格方面，如购买的商品有“保价”条款，应及时截图保存相关条款，在约定的时限内若发现价格波动，可以向商家要求退还差价。

共同构建公平消费环境

除了要避免购物时被商家“套路”，并在收货时注意维权，南京消协也提醒消费者，拒绝刷单炒信等违法行为，填写真实评价。

近年来，一些商家通过送红包、建微信群、返还购货款等形式，骗取优质评价。消费者应拒绝此类违法行为，真实填写评价信息，为构建公平消费环境出一份力。

最后，南京消协特别提醒，“不要忘记线下购物也能享受七天无理由退货。消费者在选择实体商铺时，可以查看总服台、维权服务站是否有“线下实体店无理由退货承诺单位”统一标识，主动询问是否享有七天无理由退货。

当消费者的合法权益受到侵害时，如果协商不成，请保留消费凭证，及时拨打12315或12345进行投诉。

记者 朱蓉

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