近年來(lái)，國(guó)際上的專業(yè)化、合同化維修逐漸朝著標(biāo)準(zhǔn)合同、長(zhǎng)周期合同和從最簡(jiǎn)單到復(fù)雜合同維修服務(wù)的趨勢(shì)發(fā)展。之所以有這樣的發(fā)展趨勢(shì)，主要原因如下：

1） 企業(yè)管理者越來(lái)越關(guān)注和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力有關(guān)的核心業(yè)務(wù)。

2） 企業(yè)離散、矩陣式組織結(jié)構(gòu)呼喚離散、專業(yè)、靈活的維修服務(wù)。

3） 管理者注重生產(chǎn)、產(chǎn)品及其后勤支持系統(tǒng)的柔性化。

4） 企業(yè)期望維修成本的降低和柔性化。

任何事物有優(yōu)點(diǎn)必然有缺點(diǎn)，真理與謬誤本來(lái)是一絲之差，悖論總蘊(yùn)含其中。

企業(yè)可以采用的維修資源組合形式是多種多樣的。國(guó)際上，專業(yè)化維修、合同化維修是比較流行的一種趨勢(shì)，但是否采用外部合同維修，還要根據(jù)企業(yè)設(shè)備實(shí)際進(jìn)行分析比較。不僅比較整體的維修費(fèi)用，而且要看承包維修公司的經(jīng)驗(yàn)、實(shí)力和信譽(yù)。

值得指出的是，不少傳統(tǒng)企業(yè)因?yàn)閷?duì)內(nèi)部維修缺乏有效的承諾或者合同約束，造成設(shè)備故障后的責(zé)任不清楚，生產(chǎn)和維修部門推諉扯皮。一些國(guó)外企業(yè)將外部維修的合同管理方式嫁接到內(nèi)部維修管理，把維修的責(zé)任和利益明確化，提高了內(nèi)部維修的責(zé)任和服務(wù)意識(shí)，保證了維修工期和質(zhì)量。

下面，我們?cè)敿?xì)介紹一下維修資源配置方面的一些概念。企業(yè)的維修資源一般分為三塊，一塊是內(nèi)部專業(yè)維修，第二塊是內(nèi)部操作員工的自主維修，第三塊是企業(yè)外部的社會(huì)化、合同化維修。

1）內(nèi)部專業(yè)化維修

由本企業(yè)專業(yè)維修人員承擔(dān)的維修稱為內(nèi)部專業(yè)維修。

2）操作員工自主維修

由本企業(yè)內(nèi)部設(shè)備操作人員進(jìn)行的小維修活動(dòng)，如加油、緊固、潤(rùn)滑、調(diào)整、換件以及小的解體、診斷和修理稱為操作員工自主維修。

3）外部合同維修

由社會(huì)上的專業(yè)維修公司或設(shè)備供應(yīng)商、制造商，以及其他外部承包者承擔(dān)，以雙方簽署的維修合同為約束的維修為外部合同維修。

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐，國(guó)內(nèi)企業(yè)在維修資源配置方面也摸索出一套較為成熟的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)企業(yè)而言，高維修技術(shù)難度的設(shè)備較少，而低維修技術(shù)難度但維修頻次較高的設(shè)備較多。其他設(shè)備處于中間狀態(tài)。企業(yè)主張，高難度、低數(shù)量的設(shè)備維修由技術(shù)外包來(lái)承擔(dān)（企業(yè)不必保有一支高技術(shù)-高薪酬卻是工作量不飽滿的專業(yè)隊(duì)伍）；最低難度、最低技術(shù)的設(shè)備維修由勞務(wù)外包來(lái)承擔(dān)（這無(wú)論從費(fèi)用上和管理上都可以使企業(yè)把重心更多放在自己的核心業(yè)務(wù)上）；處于中間部分的維修任務(wù)被分成兩塊，較高難度，較多數(shù)量的設(shè)備維修由企業(yè)內(nèi)部維修核心專業(yè)隊(duì)伍來(lái)承擔(dān)（這部分對(duì)企業(yè)生產(chǎn)影響最大，自己掌控更加主動(dòng)，響應(yīng)速度更快?。?；較低難度，較高數(shù)量的設(shè)備由操作員工自主維修來(lái)承擔(dān)（這部分的維修任務(wù)瑣碎頻繁，但容易掌握，同時(shí)又可以培養(yǎng)員工對(duì)設(shè)備的關(guān)注）。根據(jù)目前社會(huì)化維修的大環(huán)境，企業(yè)合同化維修、內(nèi)部專業(yè)維修和操作員工自主維修的比例以50%、30%和20%為宜。當(dāng)然，這個(gè)數(shù)字隨企業(yè)性質(zhì)不同、設(shè)備狀態(tài)不同、所處地理位置不同、社會(huì)環(huán)境不同以及員工素質(zhì)不同而有所不同。

在工廠里，維修組織似乎總在變化，有時(shí)集中，有時(shí)分散。維修資源也總在調(diào)整，以前是萬(wàn)事不求人，維修自給自足，企業(yè)有五臟俱全的維修團(tuán)隊(duì)。后來(lái)又走向社會(huì)化，企業(yè)的設(shè)備維修全部外包，自己的維修能力弱化乃至逐漸殘廢，甚至有一天連談維修價(jià)錢的人都沒(méi)有了。還有些工廠，換了領(lǐng)導(dǎo)就換了章法，變來(lái)變?nèi)ァ?/span>

一般，企業(yè)應(yīng)該提倡全員參與的自主維護(hù)，保持20%-30%的工作量比例最理想；接著考慮合同化維修，這要依賴于企業(yè)所處環(huán)境和設(shè)備實(shí)際，例如處于中心城市，或者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)，有50%的維修工作可以由外部維修力量來(lái)完成。這塊工作（50%）一般又分為兩部分：簡(jiǎn)單工作（例如占30%-40%）和復(fù)雜、高難度工作（例如占10%-20%）。簡(jiǎn)單工作通過(guò)勞務(wù)外協(xié)解決；復(fù)雜、高難度卻是低頻率工作則通過(guò)技術(shù)外協(xié)來(lái)解決。剩余的20%-30%工作量就是由企業(yè)內(nèi)部專業(yè)維修隊(duì)伍來(lái)承擔(dān)。企業(yè)要為這20%-30%工作設(shè)計(jì)、保有和訓(xùn)練一支內(nèi)部維修隊(duì)伍。這部分工作往往是企業(yè)最經(jīng)常遇到，工作頻率較高，技術(shù)難度也相對(duì)較高的維修活動(dòng)。這一塊又稱為企業(yè)的核心維修能力。

隨著國(guó)際上社會(huì)分工的細(xì)致化發(fā)展趨勢(shì)，維修外包化已經(jīng)成為歷史發(fā)展的必然和不少企業(yè)的首選。關(guān)于外包維修的選擇，一般可以簡(jiǎn)單的決策：低技能，低頻率的工作——外包。從成本考慮，用內(nèi)部專業(yè)維修隊(duì)伍應(yīng)付偶爾的低技能維修任務(wù)是不合算的；低技能，高頻率的工作——外包。這樣可以充分利用社會(huì)專業(yè)維修特長(zhǎng)和管理，利用低技能、低價(jià)格特點(diǎn)，讓企業(yè)更關(guān)注自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力；高技能，低頻率的工作——外包。因?yàn)榫S修頻率低，企業(yè)保有專門的高技能維修團(tuán)隊(duì)，卻沒(méi)有飽滿的工作任務(wù)，而這支隊(duì)伍的工資成本卻比較高，從經(jīng)濟(jì)上是不合適的，不如尋求社會(huì)上的維修供應(yīng)商來(lái)進(jìn)行，即使每次維修費(fèi)用較高也是合算的；高技能，高頻率的工作——內(nèi)包，這也是企業(yè)內(nèi)部的核心維修能力，可以快速應(yīng)付企業(yè)內(nèi)部頻發(fā)的維修難題，可以讓主流程、重要設(shè)備在企業(yè)自己的掌控之中。

顯然，維修外包可以發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，也自然存在缺點(diǎn)不足。其優(yōu)缺點(diǎn)比較如表1所示。

表1 維修外包的優(yōu)缺點(diǎn)

國(guó)際上維修外包走過(guò)了至少30年的路程，其中不乏成功的經(jīng)驗(yàn)，也積累了不少失敗的教訓(xùn)。維修外包雖然是發(fā)展趨勢(shì)，但對(duì)待維修外包卻要經(jīng)過(guò)細(xì)致、科學(xué)的研究。否則，外包的維修不但會(huì)給企業(yè)增加成本，也會(huì)帶來(lái)生產(chǎn)、安全、環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)。

并不是所有的維修外包都是成功的。造成維修外包失敗原因可能有以下幾種。

• 維修供應(yīng)商不切實(shí)際的服務(wù)水平；

• 無(wú)效、不準(zhǔn)確的工作矩陣設(shè)計(jì)；

• 數(shù)據(jù)不能及時(shí)捕捉并與企業(yè)共享；

• 文化交流和溝通不夠；

• 雙方都不明白這種戰(zhàn)略合作意義。

成功維修外包的關(guān)鍵是：

• 設(shè)計(jì)包含清晰規(guī)則，全面、準(zhǔn)確的合同；

• 匯集所有相關(guān)數(shù)據(jù)且能夠有效的評(píng)價(jià)；

• 將服務(wù)詳細(xì)分類；

• 建立忠誠(chéng)的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)；

• 要求并提供具有附加值的服務(wù)；

• 充分溝通，清楚了解雙方努力的最終價(jià)值；

• 確信這對(duì)于企業(yè)和個(gè)人是一件好事。

要保證外包維修成功，無(wú)論是發(fā)包還是承包企業(yè)都應(yīng)該具有：

• 良好信息聯(lián)絡(luò)渠道；

• 明確的業(yè)務(wù)策略；

• 可度量業(yè)務(wù)水平能力；

• 適合的企業(yè)文化；

• 卓越的溝通。

社會(huì)化維修雖然是總體發(fā)展趨勢(shì)，但并不意味著其發(fā)展的比重越大越好，到底什么維修任務(wù)外包，需要認(rèn)真對(duì)待和研究。